Häufige Fragen

Service-Team kontaktieren	Unser Service-Team ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar und steht für offene Fragen und als Hilfe bei der Planung gerne zur Verfügung. Kontaktiere uns telefonisch unter 07163 – 911 30 30 oder per E-Mail über service@meine-moebelmanufaktur.de. Auch freuen wir uns auf deine Skizzen per E-Mail.
Wo werden meine Möbel gefertigt?	Alle unsere Maßmöbel werden in Deutschland von uns gefertigt um beste Qualität zu garantieren. Hier erfährst du mehr über unsere Fertigung in Ebersbach an der Fils.
Kleine Möbel schneller fertigen?	Auch kleine Möbel haben die gleiche Lieferzeit wie große Schränke. Grund dafür ist, dass unsere Produktion funktioniert wie eine Warteschlange. Hier werden alle Möbel unabhängig von der Größe in der bestellten Reihenfolge gefertigt.
Anzeigeprobleme Konfigurator	Sollten einmal Probleme bei der Darstellung eines Möbels im Konfigurator auftreten, reicht es oft bereits die Tastenkombination „Strg“ + „F5“ zu drücken. Die beste Konfiguratordarstellung bekommt man mit dem Browser Chrome von Google. Führt dies einmal nicht zum Erfolg, kann einfach der Service kontaktiert und gemeinsam eine Lösung gefunden werden.

Sind Sonderwünsche umsetzbar	Da wir jedes Möbel individuell für unsere Kunden anfertigen, besteht natürlich auch die Möglichkeit Sonderwünsche wie z.B. Kabeldurchlässe und Schlösser für Aktenschränke umzusetzen. Mehr dazu findest du in unserem Katalog für Sonderwünsche.
Sonderwünsche angegeben	Deine Sonderwünsche trägst du einfach in das Bemerkungsfeld im Laufe des Bestellvorgangs ein. Nachdem wir deine Bestellung mit eingetragenen Sonderwünschen erhalten, wird es durch unser Service-Team geprüft worauf hin wir dir ein Angebot schicken. Erst wenn du diesem zustimmst, geht dein Möbel in Produktion.

Raum richtig ausmessen

Um sicher zu gehen, dass die Maßmöbel aufgebaut perfekt an den vorgesehenen Platz passen, bieten wir eine Aufmaßanleitung in welcher genau beschrieben wird, welche Maße benötigt werden. Hier findest du die Aufmaßanleitungen. Auf Wunsch kannst du eine 1:1 Schablone für 29 € bestellen.
Bei unseren Dachschrägenschränken erhältst du nach der Bestellung eine kostenlose 1:1 Schablone von deinem Schrank oder Regal um die Maße zu überprüfen. Bei Änderungen kannst du bei Bedarf weitere Schablonen für vergünstigte 19,90 € anfordern.

Aufmaß vom Profi erledigen lassen]

Wer möchte kann den Aufmaß-Service vom Profi buchen. Dann kann man sich entspannt zurücklehnen während die passenden Maße genommen werden. Hier findest du weitere Informationen und die Kosten für den Aufmaß-Service.

Traglast von Hängemöbeln	Die Hängebeschläge haben pro Schrankseite eine Traglast von max. 100 kg (abzgl. Schrankgewicht). Diese Traglast kann jedoch nur bei einer optimalen Verbindung zur Wand erreicht werden. Es werden Befestigungsmaterialien für eine massive Betonwand mitgeliefert. Bei einem alternativen Wandaufbau sollten die geeigneten Befestigungsmaterialien im örtlichen Baufachhandel besorgt werden.
Ausschnitte für z.B. Kabel und Steckdosen	Wir können in jedem Bauteil Ausschnitte einplanen, sofern die Stabilität des Möbels dadurch nicht beeinträchtigt wird. Dafür benötigen wir lediglich Größe und Position um dann prüfen zu können, ob ein Ausschnitt möglich ist. Kleine Ausschnitte werden mit je 15,00 €, große Ausschnitte mit erhöhtem Bearbeitungsaufwand werden mit je 50,00 € berechnet.
Siphonausschnitte im Möbel	Anhand einer Skizze des gewünschten Möbels mit Darstellung der Siphon-Position und den entsprechenden Maßen können wir prüfen ob die Umsetzung wie gewünscht möglich ist. Wenn das Möbel bereits konfiguriert wurde, kannst du uns auch den Link zu deinem Schrank schicken. Nach der Prüfung bekommst du von uns eine Rückmeldung.
Sideboard als Sitzbank	Unsere Sideboards können auch als Sitzbank genutzt werden. Dafür müssen sie mit Abdeckplatte und Rückwand konfiguriert werden. Für die optimale Stabilität müssen genügend Mittelseiten im Sideboard sein. Die einzelnen Bereiche sollten hierbei maximal 40 bis 50 cm Breit sein.
Unterschrank für ein Waschbecken	Gerne fertigen wir dir einen Unterschrank für dein Waschbecken. Möglich ist hier ein Waschtischunterschrank für Aufsatzwaschbecken. Einbauwaschbecken hingegen sind nicht möglich da hier eine genaue Anpassung an das Waschbecken nötig ist.
Akustikstoffbespannungen für Fronten	Gerne bespannen wir dir Fronten mit Akkustikstoff in Schwarz oder Weiß damit du einen besseren Klang genießen kannst und Kabel und Reciever dahinter verschwinden. Die Akkustikstofffronten kannst du im Konfigurator einfach unter Material für die entsprechende Klappe oder Tür auswählen.
Blenden als Wand oder Deckenabschluss	Durch Blenden erzielen wir ein ebenmäßiges Gesamtbild z.B. bei Einbauschränken. Die Kosten sind abhängig vom gewünschten Material. Du kanns die Kosten einfach in den Einzelteile-Konfigurator selbst ermitteln. Die Blendenbreite beträgt fertigungsbedingt min. 8 cm und muss bei Aufmaß und Planung des Möbels berücksichtigt werden. Die Blenden werden zur Selbstmontage mitgeliefert und müssen je nach Wandbeschaffenheit bauseits angepasst werden. Hier findest du weitere Informationen zu unseren Blenden.
Ausziehbare Fachböden	Ausziehbare Fachböden können wir in Form von besonders niedrigen Innenschubladen (Innenhöhe ca 6 cm) in Weiß anbieten. Die Kosten sind Preisgleich zu denen einer Innenschublade.
Schrank mit Dachschräge und geradem Element	Generell besteht die Möglichkeit eine Dachschräge und eine Gerade in einem Möbel umzusetzen. Wenn du uns eine Skizze von dem gewünschten Schrank schickst, können wir prüfen, ob dies konstruktionsbedingt möglich ist. Hier sind die Abmessungen des Möbels und die Aufteilung der einzelnen Bereiche ausschlaggebend. Alternativ können einfach zwei separate Möbel geplant werden, ein gerades Element und ein Element mit Dachschräge. Wenn die Möbel mit Türen geplant werden ist von außen nicht direkt sichtbar, dass es sich um zwei separate Elemente handelt, da das Fugenmaß gleichmäßig weitergeführt wird.

Innenabmessungen von Schubladen	Unterschiedliche Sockel eignen sich für verschiedene Raumsituationen. Hier findest du eine genaue Beschreibung dazu, welche Sockelvariante am passendsten ist.
Unterschiede der Sockelvarianten	Unterschiedliche Sockel eignen sich für verschiedene Raumsituationen. Hier findest du eine genaue Beschreibung dazu, welche Sockelvariante am passendsten ist.
Schranktüren	Du hast bereits einen Schrank (von einem anderen Hersteller) und möchtest diesen mit Türen versehen? Gerne fertigen wir nach Maßangabe Zuschnittbauteile ohne Beschlags-Bearbeitungen. Bitte beachte, dass wir keinen Aufmaß- und Montage-Service für Türen zum Nachrüsten anbieten. Türen-Nachbestellungen für Schränke von meine möbelmanufaktur sind davon abweichend mit Beschlägen möglich. Bitte wende dich in beiden Fällen an unseren Service.

Per Skizze anfragen	Wenn du dir nicht sicher bist, wie du deine Vorstellungen im Konfigurator umsetzen kannst, freuen wir uns auch über eine Skizze des Wunschmöbels. Anhand der Skizze macht unser Service-Team dir ein Angebot mit Visualisierung des Möbels. Auch z.B. Ausschnitte für Kabel können in einer Skizze einfach eingezeichnet werden. Die Skizze kann einfach per Mail oder per Post an uns gesendet werden. Mail: service@meine-moebelmanufaktur.de
Änderungen nach der Bestellung	Auch wenn die Bestellung bereits aufgegeben wurde, können noch kleinere Änderungen vorgenommen werden. Unser Service-Team prüft nach Eingang der Bestellung die Konstruktion und arbeitet eventuelle Sonderwünsche ein. Nach 1-3 Tagen erhältst du eine Visualisierung und die detaillierte Auftragsbestätigung. Erst wenn du uns daraufhin die Freigabe erteilst, geht das Möbel in Produktion.
Produktionsfreigabe erteilen	Die Freigabe erfolgt entweder durch Tätigung der Anzahlung oder bei „100% bei Lieferung“ durch eine Freigabe per E-Mail nach Zustellung der Auftragsbestätigung.

Zahlungsarten	PayPal Vorkasse – 100 % mit -2 % Skonto Rechnung bis 1.000 € Bestellwert inkl. Lieferkosten 50/50 – 50 % Vorkasse, 50 % nach Lieferung Wir haben unsere Zahlungsarten hier nochmals genauer erklärt.
Mehrwertsteuer-Rückerstattung für Schweizer ( für selbst übernommene Ausfuhr)	Bei der Lieferung an eine deutsche Adresse bezahlt man vorerst den vollen Kaufpreis einschließlich der Umsatzsteuer. Wir können dann die Umsatzsteuer zurückerstatten, sobald uns ein Nachweis vorliegt, dass die Ware ordnungsgemäß ausgeführt wurde. Als Ausfuhrnachweis dient das Formular Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nicht kommerziellen Reiseverkehr (§ 6 Abs. 3a UStG). Das Formular liegt der Lieferung jedoch nicht bei, kann aber bei unserem Service-Team angefragt werden.
Kontonummer	Nachdem unser Service-Team deine Bestellung geprüft hat, schicken wir dir eine detaillierte Auftragsbestätigung per E-Mail. In dieser befindet sich auch unsere Kontonummer. Da die Überweisung des Kaufpreises bei uns der Produktionsfreigabe entspricht, ist es wichtig sich die Auftragsbestätigung und die beiliegende Visualisierung genau anzuschauen, da danach keine Änderungen mehr vorgenommen werden können.
Tipp für Unternehmer aus dem Ausland	Teile uns deine Steuernummer mit, dann entfällt die deutsche Mehrwertsteuer für dich. Wichtig: Die Lieferadresse muss der Rechnungsadresse und deinem Firmensitz entsprechen.
Überweisung aus der Schweiz	Viele Kreditinstitute bieten SEPA-Überweisungen (ohne Gebühren) in EUR zum Tageswechselkurs an. Am besten sollte im Voraus mit der Bank abgesprochen werden ob diese Bankspesen berechnet. Ist dies der Fall musst du diese Spesen selbst übernehmen. Als alternative Zahlungsmethode empfehlen wir daher in diesem Fall die Bezahlung mit Paypal.
Mehrwertsteuer für Österreich	Für Kunden aus Österreich gilt als Endpreis ebenfalls der Konfiguratorpreis. Die Differenz zwischen deutscher und österreichischer MwSt. übernehmen wir für dich.

Lieferung zum Verwendungsort	Dank unserer Zusatzoption, der bequemen 2-Mann-Lieferung, wird dein Möbel von unseren Lieferanten bis in das Zimmer gebracht, in dem es aufgebaut werden soll. Hier bestimmst du einen Verwendungsort pro Lieferung. Unsere kompakt verpackten Schiebetüren werden direkt bis zur Haustüre geliefert. Dadurch entstehen geringere Lieferkosten von welchen du profitierst. Auf Wunsch kann auch hier mit unserem Service-Team eine 2-Mann-Lieferung verabredet werden.
Lieferdauer	Deine Möbel erreichen innerhalb weniger Wochen ihren Bestimmungsort. Hier findest du die genaue Lieferzeit.
Transportschäden	Bevor Möbelteile unsere Schreinerei verlassen, werden sie nochmals auf Unversehrtheit und Vollständigkeit geprüft und sorgfältig verpackt. Trotzdem kann es in Ausnahmefällen einmal passieren, dass durch den Transport etwas beschädigt wird. Liegt tatsächlich ein Lieferschaden vor, sollte man sich schnellstmöglich mit dem Service-Team in Verbindung setzen. Hier findest du weitere Informationen zu Transportschäden.
Lieferung ins Ausland	meine möbelmanufaktur beliefert neben Deutschland auch Österreich, die Schweiz, Belgien, Luxemburg und die Niederlande. Hier findest du wie hoch die Versandkosten sind. Eine Lieferung in weitere Länder kann mit unserem Service-Team besprochen werden.
Versandkosten	Wir versuchen immer die Versandkosten für unsere Kunden so niedrig wie möglich zu halten. In Deutschland lieferen wir Regale, Schränke und Sideboards versandkostenfrei. Eine genaue Übersicht der Versandkosten ist unter folgendem Link zu finden: >>mehr zur den Versandkosten
Samstagslieferung	Eine Samstagslieferung ist in Deutschland gegen einen geringen Aufpreis möglich. Auch hier wird der Liefertermin zuvor nochmals mit dir abgestimmt. Hier findest du die genauen Kosten für die Samstagslieferung.
Lieferstatus verfolgen	Der Lieferstatus der Möbel ist einsehbar sobald die Ware unser Haus verlässt. Wir schicken dir dann die Trackingnummer über welche die Nachverfolgung möglich ist. In der Regel wird vor der Lieferung nochmals angerufen, um einen Liefertermin abzustimmen.
Aufbauservice nachträglich buchen	Sollte doch noch ein Aufbauservice benötigt werden, sollte dies frühestmöglich mit unserem Service abgesprochen werden, bis spätestens 2 Wochen vor Lieferung. Unsere Kollegen werden dann prüfen, ob ein Aufbauservice möglich ist.
Änderung der Rechnungs- oder Lieferadresse	Eine Änderung der Rechnungs- oder Lieferadresse ist kein Problem. Melde dich einfach schnellstmöglich bei unserem Service-Team.

Selbst aufbauen	Der Aufbau unserer Möbel ist für jeden einfach möglich. Jedem Möbel nach Maß liegt eine individuell abgestimmte Montageanleitung bei, ebenso wie ein Schraubenzieher und ein Inbusschlüssel. Mehr wird zur Montage nicht benötigt. Hier ist eine beispielhafte Aufbauanleitung zu finden. Die Aufbauanleitung ist ganz einfach zu finden. Das Paket ist mit dem Aufkleber „Anleitung in diesem Paket“ gekennzeichnet. In der Anleitung wird genau erklärt, welches Bauteil als nächstes benötigt wird. Auf jedem Verpackungskarton ist außen ein Aufkleber mit dem Inhalt, so dass du ganz einfach Schritt für Schritt die benötigten Teile auspacken und gleich verbauen kannst.
Montage-Service nutzen	Für ausgewählt Bereiche Deutschlands bieten wir auf Anfrage Lieferung & Montage an. Besonders praktisch ist, dass hier das Möbel noch am Tag der Lieferung aufgebaut wird und so nicht mehrere Termine vereinbart werden müssen. Mehr zur Bestellung und Kosten des Montage-Service findest du hier.
5 cm Abzug beim Aufbau in der Nische	Muss ein Möbel direkt in der Nische aufgebaut werden muss bei der Planung die Bereite des Möbels 5 cm geringer sein als die tatsächliche Breite der Nische. Das liegt an den Verbindern die beim Aufbau des Möbels verwendet werden, diese müssen seitlich eingefahren werden und benötigen dafür ca. 5 Zentimeter Platz. Diese 5 cm müssen nur einmal abgezogen werden, da beim Aufbau der ersten Seitenwand noch genügend Platz in der Nische vorhanden ist. Auch bei Dachschrägenschränken müssen die 5 cm abgezogen werden, jedoch nur 2 cm nach oben hin und zur Schräge. Auch hier müssen die Verbinder leicht schräg eingefahren werden und dafür wird etwas Luft nach oben benötigt.

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